O órgão de fiscalização da concorrência da Grã-Bretanha está investigando a Ticketmaster por preocupações de que a empresa tenha tratado os clientes injustamente ao vender ingressos para a próxima turnê de reunião do Oasis.
A investigação representa uma nova dor de cabeça para a empresa-mãe da Ticketmaster, a Live Nation, que também enfrenta um processo antitrust nos Estados Unidos que poderá forçar a dissolução da empresa, uma das maiores promotoras de concertos do mundo.
A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido disse na quinta-feira que investigaria se os torcedores foram informados de que os ingressos poderiam estar sujeitos aos chamados preços dinâmicos, em que uma empresa ajusta os preços com base em fatores como a demanda.
“Embora a prática não seja automaticamente ilegal, pode violar a proteção do consumidor ou a lei da concorrência em determinadas circunstâncias”, afirmou a CMA num comunicado.
A autoridade também irá considerar se as pessoas foram pressionadas a comprar bilhetes rapidamente a um preço mais elevado do que imaginavam que teriam de pagar.
“A legislação do consumidor é clara – os sites de venda de bilhetes devem ser transparentes nas suas relações com os consumidores e fornecer informações claras e precisas sobre o preço que as pessoas têm de pagar”, acrescentou a CMA.
O responsável disse que dependendo das provas, poderá encerrar a investigação, garantir compromissos da Ticketmaster para resolver as preocupações ou tomar medidas legais contra a empresa.
A CMA só terá o poder de impor multas quando a Lei dos Mercados Digitais, da Concorrência e dos Consumidores entrar em vigor ainda este ano.
Um porta-voz da Ticketmaster disse que a empresa estava cooperando com a CMA.
Fãs que tentaram comprar ingressos para a turnê de 2025 da banda de rock britânica no fim de semana reclamaram nas redes sociais sobre preços inflacionados, longas esperas e mensagens de erro no site da Ticketmaster.
Um indivíduo postou no X que esperou cinco horas para comprar ingressos apenas para receber uma mensagem que dizia: “Sua sessão foi suspensa”.
Os fãs devem ser “tratados com justiça” na compra de ingressos, disse a CEO da CMA, Sarah Cardell, no comunicado de quinta-feira.
“É claro que muitas pessoas sentiram que tiveram uma experiência ruim e ficaram surpresas com o preço dos seus ingressos na finalização da compra.”
Um porta-voz da Ticketmaster disse à CNN no sábado que a empresa não define os preços dos ingressos. Segundo o site Ticketmaster, promotores e artistas definem preços, que podem ser fixos ou de acordo com a demanda.
O processo de compra de ingressos para grandes shows costuma gerar angústia entre os compradores. A Ticketmaster enfrentou o escrutínio público em novembro de 2022 por sua condução da popular Taylor Swift Eras Tour.
A empresa também foi alvo de polêmica após um erro relacionado à venda de ingressos para um concerto que celebrava a ascensão do rei Charles ao trono britânico.
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