Poucas empresas tiveram um trimestre pior do que a empresa de segurança cibernética CrowdStrike, o que causou um interrupção global do computador em 19 de julho, o que gerou enormes problemas para todos, desde varejistas até empresas de entrega, hospitais e companhias aéreas.

Mas quando divulgar os resultados financeiros após o sino de quarta-feira do segundo trimestre fiscal, que terminou cerca de duas semanas após a interrupção, provavelmente não será nada mau. Isso porque leva tempo para que seus clientes, mesmo que estejam furiosos com a empresa, encontrem uma alternativa ao CrowdStrike enquanto buscam se proteger de hackers mal-intencionados.

Os analistas previram que os lucros ajustados do segundo trimestre provavelmente aumentarão cerca de 30% em relação ao ano anterior, e a maioria dos analistas manteve as suas estimativas inalteradas desde a paralisação. Embora a CrowdStrike compartilhe ( CRWD ) caíram mais de 20% desde a paralisação, subiram 33% em relação ao mínimo pós-paralisação que atingiram há três semanas.

A empresa admitiu que o problema foi causado quando carregou uma atualização de software defeituosa nos sistemas de seus clientes que executavam programas da Microsoft.

Ninguém foi mais afetado do que a Delta Air Lines, que demorou quase uma semana para retomar as operações normais devido a problemas para fazer seu software de rastreamento de tripulação funcionar novamente, o que significava que não conseguia encontrar os pilotos e comissários de bordo necessários para operar.

A Delta estima que os problemas custou US$ 500 milhões em perda de receitas e aumento de despesas, e é preparando-se para processar CrowdStrike e Microsoft na tentativa de recuperar esses custos.

CrowdStrike e Microsoft criticou a Delta, culpando a companhia aérea por problemas prolongados quando outras companhias aéreas retornaram rapidamente às operações normais. Uma carta do consultor jurídico da CrowdStrike ao advogado da Delta disse que ela estava preparada para lutar contra qualquer ação judicial e que sua responsabilidade estava contratualmente limitada a US$ 1 milhão.

A empresa insistiu em julho que dispõe dos recursos necessários para fazer face a quaisquer custos que acabe por ter de pagar. No final do trimestre fiscal anterior, tinha 3,7 mil milhões de dólares em dinheiro nos seus livros e uma linha de crédito adicional de 750 milhões de dólares, bem como “apólices de seguro destinadas a mitigar o impacto potencial de certos sinistros”.

Os investidores podem ficar com mais perguntas do que respostas após o relatório financeiro e a ligação dos investidores da CrowdStrike na quarta-feira, disse Raj Joshi, vice-presidente sênior da Moody’s que acompanha a CrowdStrike.

“Se o desempenho estiver se deteriorando, isso não aparecerá imediatamente nos números. Há um atraso”, disse ele. E ele disse que parte desse atraso é que levará tempo até mesmo para as empresas que decidirem abandonar a CrowdStrike como sua empresa de segurança cibernética mudarem para uma rival.

“O processo pode levar de três a seis a nove meses”, disse ele. O maior problema para a CrowdStrike, disse ele, é que será mais difícil vender serviços adicionais aos seus clientes existentes que já sofreram com a interrupção. Grande parte do crescimento da empresa vem desse tipo de repetição de negócios com clientes existentes, disse ele.

A Moody’s só elevou o CrowdStrike do status de junk bond para uma classificação de crédito de grau de investimento em maio. Naquela época, ela tinha uma perspectiva positiva, o que significa que esperava mais atualizações no próximo ano, até um ano e meio. Não rebaixou a classificação da empresa após o encerramento, mas reduziu a sua perspetiva de positiva para neutra, o que significa que o seu crescimento provavelmente será prejudicado, mesmo que não perca muitos clientes.

“A questão é: a empresa pode gerenciar o relacionamento com os clientes e dar-lhes a confiança de que isso foi algo único?” Joshi disse.