A empresa de segurança cibernética CrowdStrike disse que, após uma grande falha no computador causada no mês passado, dará aos clientes cerca de US$ 60 milhões em créditos para permanecerem na empresa, possivelmente uma mera fração dos danos que esses clientes dizem ter sofrido.
A empresa também reduziu sua projeção de lucros para o ano inteiro em cerca de US$ 86 milhões, para US$ 109 milhões. Mas isso ainda deixa a CrowdStrike esperando obter lucro de US$ 3,9 bilhões no ano.
No total, o relatório de resultados animou os investidores, que fizeram as ações subirem mais de 5% nos negócios nesta quinta (29), seguindo o relatório trimestral de quarta (28).
Os créditos que os clientes receberão em faturas futuras fazem parte do que a empresa chama de “pacote de compromisso do cliente”. A empresa disse aos investidores na quarta-feira que ainda tinha uma taxa de retenção de clientes de 98% após o incidente.
Um porta-voz da CrowdStrike disse na quinta-feira que os créditos não eram necessariamente devidos diretamente às perdas que os clientes possam ter sofrido durante a interrupção.
Além disso, CrowdStrike disse CNN International que a compensação não era necessariamente o custo total esperado para a empresa após a interrupção.
Numa teleconferência com investidores na quarta-feira, o CFO Burt Podbere disse que é muito cedo para saber o resultado de qualquer litígio potencial relacionado ao incidente, mas que a empresa tem seguro para limitar o impacto nos custos de algumas dessas reclamações.
A previsão de remuneração do cliente pode ser baixa. A Delta Air Lines, um dos clientes mais afetados pela interrupção, estima que apenas as suas perdas ascenderam a cerca de 500 milhões de dólares, provenientes da perda de receitas de milhares de voos cancelados, indemnizações de passageiros e outros custos.
CrowdStrike disse que seu contrato com a Delta limita sua responsabilidade a menos de US$ 10 milhões.
A orientação da empresa sobre custos de remuneração e lucros anuais surgiu como parte de um forte relatório de lucros. A empresa disse que teve lucros ajustados recordes de US$ 260,8 milhões no trimestre encerrado em 31 de julho, um aumento de 47% em relação ao ano anterior.
E os seus fortes resultados deixaram-na com 4 mil milhões de dólares em dinheiro no seu balanço, um aumento de 300 milhões de dólares em relação ao que tinha no início do trimestre.
No fechamento do mercado na quarta-feira, as ações da CrowdStrike ainda caíam mais de 20% desde a paralisação. Mas eles subiram 33% em relação ao mínimo pós-paralisação atingido há três semanas.
Os fortes resultados foram melhores do que as expectativas de Wall Street, mas mesmo com o colapso global da informática que causou enormes problemas a todos, desde retalhistas a empresas de entrega, hospitais e companhias aéreas, previa-se que os lucros da CrowdStrike aumentariam.
Isso ocorre porque leva tempo para que seus clientes, mesmo que estejam furiosos com a empresa, encontrem uma alternativa ao CrowdStrike enquanto buscam se proteger de hackers mal-intencionados.
A empresa admitiu que o problema foi causado quando carregou uma atualização de software defeituosa nos sistemas de seus clientes que executavam programas da Microsoft.
Ninguém foi mais afetado do que a Delta Air Lines, que levou quase uma semana para retomar as operações normais devido a problemas para fazer seu software de rastreamento de tripulação funcionar novamente, o que significava que não conseguia encontrar os pilotos e comissários de bordo necessários para operar.
A Delta estima que os problemas custaram US$ 500 milhões em receitas perdidas e aumento de despesas, e está se preparando para processar a CrowdStrike e a Microsoft na tentativa de recuperar esses custos.
CrowdStrike e Microsoft criticaram a Delta, culpando a companhia aérea por problemas prolongados quando outras companhias aéreas retornaram rapidamente às operações normais. Uma carta do consultor jurídico da CrowdStrike ao advogado da Delta disse que ela estava preparada para lutar contra qualquer ação judicial e que sua responsabilidade estava contratualmente limitada a US$ 1 milhão.
Os investidores podem ficar com mais perguntas do que respostas após o relatório financeiro da CrowdStrike e a ligação dos investidores na quarta-feira, disse Raj Joshi, vice-presidente sênior da Moody’s que acompanha a CrowdStrike, antes do relatório.
“Se o desempenho estiver se deteriorando, isso não aparecerá imediatamente nos números. Há um atraso”, disse ele. E ele disse que parte desse atraso é que levará tempo até mesmo para as empresas que decidirem abandonar a CrowdStrike como sua empresa de segurança cibernética mudarem para uma rival.
“O processo pode levar de três a seis a nove meses”, disse ele. O maior problema para a CrowdStrike, disse ele, é que será mais difícil vender serviços adicionais aos seus clientes existentes que já sofreram com a interrupção. Grande parte do crescimento da empresa vem desse tipo de repetição de negócios com clientes existentes, disse ele.
A Moody’s só elevou o CrowdStrike do status de junk bond para uma classificação de crédito de grau de investimento em maio. Naquela época, ela tinha uma perspectiva positiva, o que significa que esperava mais atualizações no próximo ano, até um ano e meio.
Não rebaixou a classificação da empresa após o encerramento, mas reduziu a sua perspetiva de positiva para neutra, o que significa que o seu crescimento provavelmente será prejudicado, mesmo que não perca muitos clientes.
“A questão é: a empresa pode gerenciar o relacionamento com os clientes e dar-lhes a confiança de que isso foi algo único?” Joshi disse.
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